架電マニュアル

「先日、御社のホームページについて、改善のご提案をメールでお送りしました、みてからきめるの○○（お名前）と申します。メール、ご覧いただけましたでしょうか？」

「ありがとうございます。よろしければ、お送りしたホームページの見本、少し見ていただけましたか？」……

「お忙しいですよね。実は、御社のホームページを拝見して、改善のご提案をメールでお送りしていたんです。スマホでそのまますぐ見られますので、よかったら一度ご覧になってみてください。」

「かしこまりました。それでは担当の佐藤より、改めてメールをお送りいたします。届きましたら、あらためてこちらからお電話させていただいてもよろしいでしょうか。」

この場で無理に話を進めなくて大丈夫です。シートの結果を「再送依頼」にしていただければ、佐藤がメールを送ります。後日、こちらから改めておかけ直しする流れになります。
メールアドレスが変わっているようでしたら、伺って備考欄に入れていただけると助かります。

「ありがとうございます。少しだけ伺いたいのですが、御社では今、お問い合わせや集客のことで『ここはちょっと気になるな』と感じることって、何かありますか？」……

「なるほど、○○でお困りなんですね。」

相手の言った言葉をそのまま繰り返すだけで大丈夫です。うまい返しは必要ありません。

「お客様って、やっぱり料金のことは気になさいますよね。そういうお問い合わせも、けっこうあるものですか？」

「ありがとうございます。今お聞きした感じだと、お力になれそうです。うちは、作って終わりにしないんです。どこからお客さんが来ているか・どんな層かをデータで見ながら、勘じゃなく実際の数字で成果につなげていくので。しかも納得いくまで何度でも直せます。ただお電話だと伝わりにくいので、もしよければ15分ほど画面を見ながら、御社に合いそうか見るだけでも——」

ここで止めずに、そのまま次の日程の話へ続けていただくのがコツです。

「平日の夜と土日でしたら、どちらがご都合よろしいですか？」……「では土日で、今週の土曜と来週の日曜だと、どちらがよろしいでしょう？」

2択を2回くり返して絞り込む形です。なるべく近い日程だと、お客様の熱が冷めにくいです。

「お忙しいですよね。15分だけ、それも画面を見ていただくだけで大丈夫です。こちらが一方的に話すより、見ていただく方が早いと思いますので。」

「ありがとうございます。では○月○日○時に、打ち合わせ用のリンクをメールでお送りします。スマホでもパソコンでも、リンクを開くだけで入れます。もし分からなければ、当日お電話で一緒に進めますのでご安心ください。本日はありがとうございました。」