メール送付済 → オンライン面談（Meet）のアポ取り｜テレアポ担当者向け｜話すのはLINEの話だけ
| 場面 | 相手の反応 | 話すこと（セリフ） | このセリフの狙い（やさしい解説） |
|---|---|---|---|
| ① 第一声・名乗り | 電話がつながったら | 「先日、御社のLINEを使ったお客様の相談窓口について、見本をメールでお送りしました〇〇（名前）と申します。メール、ご覧いただけましたでしょうか？」 | 最初のひと言で決まります。固い入り方をすると、相手も身構えて固く返してきます。だから「先日お送りしたメールの件で」と、用件の確認のように柔らかく入ります。名乗りはサラッと軽く。※ホームページやAIは言わない。「LINEの件」だけ。 |
| ②-A 見てくれていた | 「見たよ」「届いてた」 | 「ありがとうございます。よろしければ、お送りしたLINEの見本、少し触っていただけましたか？……（ここで止めて、相手に話してもらう）」 | すぐ売り込みたくなりますが、ぐっと我慢。まず感想を聞いて、相手にしゃべってもらう。質問したら黙って待ちます。LINEの見本は実際にスマホで触れるので、触ってもらえると一気に話が早くなります。 |
| ②-B 見ていない（一番多い） | 「見てない」「気づかなかった」 | 「お忙しいですよね。実は、御社専用に、LINEでお客様の質問に24時間自動でお答えできる相談窓口の見本を作ってお送りしていたんです。スマホでそのまますぐ触れますので、よかったら一度ご覧になってみてください。」 | 実は「見ていない」が一番多いです。ここで畳みかけない。「作って送った」という事実だけ伝えて、一旦止めて反応を待つ。「無料で触れる見本」があると、意外と見てくれます。専門用語は使わず、ふつうの言葉で。 |
| ③ ひとつだけ質問する | 少し興味を示したら | 「ありがとうございます。少しだけ伺いたいのですが、営業時間外や夜間のお問い合わせって、ありますよね。ああいうの、今どうされていますか？……（黙って待つ）」 | ここが山場です。LINEが一番効くのは「取りこぼし」。夜間・時間外の問い合わせをどうしているか聞くと、たいてい「取りこぼしてる／大変」が出てきます。質問はひとつだけ。聞いたら黙って待ちます。 |
| ③ 相手の話を繰り返す | 相手が悩みを言った | 「なるほど、〇〇で困っていらっしゃるんですね。……（相手の言葉をそのまま返して、もう少し話してもらう）」 | 相手が言った言葉をそのまま繰り返すだけでOK。「ちゃんと聞いてくれている」と伝わり、相手はもっと話します。うまい返しはいりません。聞き役に徹します。 |
| ③ 話が出ないとき | 「特にないかな」 | 「お客様って、電話するほどじゃないけど『ちょっと聞きたい』ってこと、ありますよね。そういうの、LINEだと気軽に来てくれるんです。」 | 相手が黙ったときの「呼び水」。「電話するほどじゃないけど聞きたい」という、誰もが思い当たる場面を出すと「あー、あるね」となります。そこからLINEの話につなげます。 |
| ④【最重要】面談に誘う | 悩みを少し話してくれたら | 「ありがとうございます。お話を伺う限り、御社なら、夜間や時間外の『ちょっと聞きたい』を取りこぼさない、24時間動くLINEの相談窓口が作れると思います。それと、ふつうは一度作ったら直すたびに費用がかかるんですが、私は納得いただけるまで何度でも作り直します。ただ、お電話だと伝わりにくいので、実際に15分ほど画面をお見せしながら、一緒に見られればと思うのですが——」 | ここが一番逃げられる場所。曖昧な言い方はNG。「なぜうちか」を一言で刺す。LINEの差別化＝「24時間AIが対応＝取りこぼさない」＋「何度でも作り直せる」。語りすぎず、一言で匂わせて面談へ。※ここで止めず、すぐ次の日程の話へ続ける。 【社内メモ】「何度でも」＝制作中（納品まで）は無制限の意味。納品後の大きな変更は月額の運用サポートで対応（タダ働き防止）。線引きは要相談で変更可。 |
| ④ そのまま日程を2択で | （間を空けず続けて言う） | 「平日の夜と土日でしたら、どちらがご都合よろしいですか？……では土日で、今週の土曜と来週の日曜だと、どちらがよろしいでしょう？」 | 「いかがですか？」で終わると逃げられます。こちらから2つの候補を出して、相手は選ぶだけにする。「平日夜か土日か」→「土曜か日曜か」と、2択を2回くり返して日にちを絞り込みます。日程はなるべく近い日で。 |
| ④ 渋られたら | 「うーん、忙しくて…」 | 「お忙しいですよね。15分だけ、それも画面を見ていただくだけで大丈夫です。私が一方的に話すより、見ていただく方が早いと思いますので。」 | まず「お忙しいですよね」と受け止める。そのうえで「見るだけ・15分だけ」と、相手の負担が軽いことを相手目線で伝える。「あなたが楽できますよ」の言い方が効きます。 |
| ④ 約束できたら | 日時が決まった | 「ありがとうございます。では〇月〇日〇時に、面談用のリンクをメールでお送りします。スマホでもパソコンでも、リンクを開くだけで入れます。もし分からなければ、当日お電話で一緒に進めますのでご安心ください。本日はありがとうございました。」 | 当日に「入れなくてドタキャン」を防ぎます。「リンクを開くだけ・分からなければ電話で一緒に」と添えるだけで、当日ちゃんと来てくれる確率が上がります。 |
大原則：言い返さない。まず「そうですよね」と受け止めてから、別の角度にずらす。粘る＝しつこくする、ではなく「角度を変える」。反応が薄ければ、潔く引く。
| 言われたこと | 切り返し |
|---|---|
| 今、忙しい | 「失礼しました。何時頃でしたらお手すきでしょうか。改めておかけします。」 |
| 担当者がいない | 「では改めます。ご担当者様のお名前と、おかけ直しに良いお時間を伺えますか？」 |
| これ営業の電話？ | 「中小企業や店舗のLINE・集客のお手伝いをしているチームです。御社のお役に立てそうだと思いご連絡しました。」 （※「営業です」と言うと切られます。「お手伝い」とやわらかく） |
| すでにLINEはやってる | 「素晴らしいです。そのうえで、登録してくださった方に自動でお知らせを届けたり、夜間の質問にAIが自動で答えたり、というところまでできると、今のLINEがそのまま『使える窓口』になります。違いは見本でお見せできます。」 |
| LINEは登録だけで使ってない | 「もったいないです。実はそこからが本番で、お客様の質問にAIが自動で答えたり、お知らせを届けたりできると、今ある友だちが『お客様』に変わります。そこを見本でお見せできればと。」 |
| で、いくらなの？ | 「LINEでしたら初期費用9万8千円からご用意があります。ただ、つけたい機能によって変わりますので、御社に何が必要かはお話を伺いながらの方が正直なんです。画面を見ながら15分ほど、御社に合う形を一緒に見られればと思います。」 （※金額は「◯◯円から」だけ。詳しくは面談で） |
| 難しそう・うちには無理 | 「そう感じますよね。設定は全部こちらでやりますので、御社は完成したものを使うだけなんです。最初の使い方も一緒にやりますので、ご安心ください。」 |
| 考えておく | 「ありがとうございます。ご判断は御社にお任せします。お時間のあるときに見本だけでも触ってみてください。気になったら一言ご返信いただくだけで大丈夫です。」 |
| 間に合ってる・興味ない | 「そうですよね、失礼しました。お送りした見本だけ、お手元に残しておいていただければ。またLINEでお困りの際は、いつでもご連絡ください。」 （※粘らない。丁寧に引けば「今は不要でも、いつか」につながる） |
断られた電話を、そのまま終わらせない。「紹介して何かあるの？」とは聞かれないので、こちらから切り出します。引きずらず、明るく、引き際にサラッと。
| 場面 | 相手の反応 | 話すこと（セリフ） | 狙い（やさしい解説） |
|---|---|---|---|
| 断られたら、そのまま紹介を切り出す | 「間に合ってる」「興味ない」 | 「いえいえ、お忙しいところすみません。ひとつだけお願いがありまして——もし、お知り合いで『ホームページが古いままだな』とか『集客に困ってる』という会社さんがいらっしゃったら、ぜひ教えていただけませんか？ ご紹介いただいた会社さんがご成約になった場合は、紹介者の方にお礼で最大10万円をご用意しています。」 | 断られても言い返さない。引きずらず明るく「お願いがありまして」と話題を変えて、お礼（最大10万円）を自分から出して種まき。重く頼まず、引き際にサラッと。「HPが古い・集客に困ってる会社さん」と具体的に言うと、相手の頭に顔が浮かびやすいです。 |
| 紹介に乗ってきたら | 「○○さんとこかな」／金額を聞かれたら | 「ありがとうございます。先ほどの最大10万円のお礼は、着手金をいただいて納品後にお振り込み、という流れなので、少しお時間をいただきます。金額はご紹介先の契約内容によって変わります。紹介された方の会社名などを、先日お送りしたデモのメールにご返信いただく形でお送りください。」 | 支払いは「着手金→納品後に振込」で時間がかかることまで正直に言う。これがかえって信頼になります。会社名は電話で口頭で聞かず、デモのメールへの返信でもらう（その返信は佐藤さんに直接届きます）。 |
【社内メモ】紹介のしくみ：外部の方への紹介料＝最大10万円（電話相手に伝える金額）。紹介された見込み客は、ワーカーを通さず佐藤さんに直接連絡が来る。ワーカー自身がもらう報酬とは別物（混同しない）。
いきなりかけるより、1件30秒だけ相手を見てからかける方が、ずっとアポが取れます。「あなたのために電話した」感が、警戒を解きます。
| 見るところ | 何をチェック／どう使うか |
|---|---|
| ① LINEをやっているか | 公式LINEがあるか・登録ボタンがサイトにあるか。→「すでにLINEお持ちなんですね」から「もっと活かせます」につなげる。なければ「新しい窓口になります」と提案。 |
| ② 営業時間・問い合わせ方法 | 営業時間外の問い合わせ手段があるか。→「夜間のお問い合わせ、どうされてますか？」の質問につなげる（LINEが一番効く所）。 |
| ③ 会社概要・代表名 | 代表者や担当者の名前が載っていれば控えておく。→「〇〇さんいらっしゃいますか？」と名前で言うと取り次いでもらいやすい。名前はAIに聞けば調べられます。 |
| ④ 送ったメールの内容 | この相手に、どんな見本を送ったか確認。→第一声で「先日お送りした◯◯の件で」と具体的に思い出してもらえます。 |
| 心構え | なぜ・どうする |
|---|---|
| 相手は忙しい・面倒くさい前提 | こちらの熱量で話さない。相手は真剣には聞いていません。だから短く・分かりやすく・1テーマだけ。情報を詰め込むと「何の話か分からない人」になって切られます。 |
| LINEの話だけする | ホームページもAIも細かく言わない。混ぜると相手は混乱します。まずLINE1本で、興味があるかを見る。（ホームページはHP版の台本で別にかけます） |
| 「取りこぼし」で刺す | LINEが一番効くのは、夜間・時間外の「ちょっと聞きたい」を逃さないこと。「24時間AIが対応＝取りこぼさない」を軸に話すと、相手が自分ごとにしやすい。 |
| 電話で説明しきらない | 電話の相手はメモを取っていません。どうせ忘れます。だから電話で全部説明する意味がない。電話のゴールは「面談の約束」だけ。中身は面談で見せます。 |
| 最後はこちらから締める | 「いかがですか？」で終わると逃げられます。具体的に言い切って、日程を2択で出して締める。ここが一番大事で、一番逃げられる場所です。 |
| 全員から取ろうとしない | 断られて当たり前（プロでもアポ率は数％）。落ち込まず、気軽に次へ。かけた数・話せた数を記録しておくと、アポゼロの日でも成長が見えます。 |